ハードバンク光から　 以前使用していたフレッツ光に戻したい
NTT　 コールセンターに電話する
　　　 ハイ　新規の固定電話を設置します
　　　 ハイ　新規のフレッツ光を申し込んでください
　　　 　　　　固定電話・光配線工事が必要です

一本道・回答マニュアルしか　用意されていないようでした
　

●経緯 スマホ契約のついで　無知な家内が通信業者変更に同意してしまった フレッツ光から　 ハードバンク光へ 接続機が送られてくる　セット完了 ハードバンク光に変えてから　何となくネット・メールの接続が気になる 特に夜は　通信速度が遅い感じ (夜は個人でネットを使う人が増加するから当然か?) ●  フレッツ光を契約したとき　光電話は断ったことを思い出した 電話回路　直接固定電話につなぐ　電話は不通 このままでは停電では不通になる 気分が悪いので　 フレッツ光に戻すことを決心
●ハードバンクに解約方法を聞く 解約前に　NTTの固定電話に戻してください
●NTTに フレッツ光に戻す方法を聞く 先ず固定電話を設置し　次に フレッツ光を申し込んでください
●NTTに固定電話設置を申し込む 室内配線工事等で何千円かかかります 固定電話設置から フレッツ光開通まで　若干の日数ネットの使用はできません [質問] ハードバンク光へ移行の際　固定電話配線は何も変更していません 　　　　 それでも室内配線工事が必要なのですか ハイ　新規の固定電話設置ですから　室内配線工事が必要です
●NTTにフレッツ光設置の段取りを聞く 建物にフレッツ光配線を引込むのと　その室内配線工事等で二万円弱かかかります [質問] ハードバンク光へ移行の際　 フレッツ光配線は何も変更していません 　　　　 それでもフレッツ光配線工事が必要なのですか ハイ　新規の フレッツ光設置ですから　配線工事が必要です
●NTTに固定電話設置キャンセル ハードバンク光へ移行の際　固定電話・フレッツ光配線は何も変更なし ハードバンクが光電話の　認識設定を変更しただけ あまりの杓子定規　マニュアル回答に呆れる ● コールセンターの方が悪いわけではない (技術面で無知は当たり前) 一本道の回答マニュアルしか　作られていないのでしょう 固定電話設置の申込をキャンセルする ● 不安は残るが　 固定電話に戻すことをあきらめる ● 思い出した　3.11　心配な会社にいた娘との連絡 携帯は全くつながらなかった　 固定電話は10分くらいかけ続け　何とかつながり安心できたこと
●ハードバンク光の接続機 ハードバンク接続機はNTT接続機 (ADSL) にぶら下がっているだけ ハードバンク光電話の認識設定は完了している ● NTT接続機に　 ハードバンク接続機のネット端子を直接接続してみる　 　　　PCでネットもメールも正常に機能する NTT接続機に　 ハードバンク接続機の電話端子を直接接続してみる　 　　　固定電話は正常に使用できる
●ハードバンク光の接続機を外す NTT接続機だけにしてみる 昔のワイファイ(Wi-Fi)に戻す 昔と同様　異常なく使用できる
●NTT接続機 配線接続は　ハードバンク光への移行前の状態 昔と何も変わらない PC　電話　スマホ　異常なし ハードバンク光の接続機は何の為だったのか　理由が判らない しいて言えば　形の大きいワイファイ(Wi-Fi)か
これから何ヵ月か　注意して使用 何か問題が起きたら　ハードバンク光の接続機をぶら下げよう
●お詫び 長々とコールセンターの方に　技術的な質問をぶつけてしまいました マニュアルに沿った回答　繰り返されるばかりで イライラがつのり　つい言葉を荒げてしましました
●ご提案 専門の技術者が　臨機応変の応対ができる　別のコールセンター部署を作られては 又は　 一本道・回答マニュアルではなくて 多少の分岐ができる　二本道か三本道・回答マニュアルに進化させては

　
2017/8